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广电网络集团XX支公司2015年度工作总结

广电网络集团XX支公司2015年度工作总结

来源:本站原创 作者:佚名 浏览:593次

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广电网络集团XX支公司2015年度工作总结     2015年,XX广电网络集团XX支公司在XX广电网络曲靖分公司和XX县委、政府的正确领导下,在各级各部门的大力支持下,深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,严格执行中央“八项规定”,认真开展“三严三实”和“忠诚、干净、担当”专题教育,深入治理为官不为,扎实整顿作风,推进学习型、服务型、效能型、廉洁性部门建设,强化服务意识和生产经营管理,积极营造企业和谐环境,工作作风明显改进,服务质量显著提高,广电网络持续健康发展。  一、认真履职,提高服务质量  一是加强服务人员业务培训,牢固树立“市场第一,用户第一”和全心全意为人民服务观念,进一步规范服务语言和行为举止,创新服务方式,简化办事程序,为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务。二是完善服务体系,建立客户联系制、首问负责制和客户回访制,每天由专人对故障报修用户进行电话回访,了解服务情况,及时掌握用户诉求,并帮助解决实际问题。三是开通服务热线,收集整理广大用户的意见和建议,再根据……


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